【網站建設客服】網站建設中的客戶服務工具

發布時間:2020-03-07 09:18:00

?網站建設的目的是提高企業的知名度,展示公司的產品,達到營銷的目的。企業網頁想把客戶帶到網站上。建立網站是***步。當用戶愿意與公司合作時,也需要一個溝通的橋梁,那就是網站中設置的客服聯系信息。

【網站建設客服】網站建設中的客戶服務工具

網站建設的目的是提高企業的知名度,展示公司的產品,達到營銷的目的。企業網頁想把客戶帶到網站上。建立網站是***步。當用戶愿意與公司合作時,也需要一個溝通的橋梁,那就是網站中設置的客服聯系信息。

網站上的客服聊天工具通常包括三種,一種是在線即時通訊聊天的IM系統,一種是用戶填寫表格并發送給企業后臺管理人員的信息咨詢系統,另一種是在網站上提供企業的服務電話。

在網站上使用即時聊天工具是很常見的。一些網站會設置QQ在線客服圖標。只要點擊它,就會進入對話框與客服人員溝通,非常方便。另一種即時通訊方法是使用百度商務橋,它通常漂浮在網站頁面的頂部。單擊此處可向客戶服務發送消息,該消息可快速使用。然而,聊天工具的出現是僵化和枯燥的。您只能選擇已建立的風格,這可能與網站的風格不一致。此外,當用戶關閉聊天工具時,您無法聯系客戶或獲取用戶信息。使用QQ解決了這個問題。你可以得到用戶的QQ號,這有助于以后與用戶溝通。

還有一種溝通效率低的溝通方式——咨詢信息。咨詢留言是在網站頁面上設置一個表格,讓需要留下聯系信息和溝通意向的用戶,然后在網站后臺管理人員看到后再聯系用戶。以這種方式獲得的客戶具有很強的咨詢意向,很可能轉化為有效的客戶,接受訂單,有利于用戶數據統計和有針對性的營銷,但這種方式的服務效率很低,當用戶想溝通時,不能立即回復,增加了風險用戶放棄。

還有最傳統的客戶服務工具——電話客戶服務。這種溝通方式在網站上的實現是離開公司的電話,讓客戶打電話,這是一種被動的咨詢方式。這種傳統的溝通方式讓用戶有了更多的信任,但在短時間內,咨詢無法完整的思考和表達,也可能達不到有效的營銷目的。


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