在網絡誠信建設中發揮平臺企業的重要作用

發布時間:2020-04-01 09:32:10

誠信是社會和諧的基石,是網絡微風的保障。作為“互聯網+生活服務”平臺,美國集團評審團(以下簡稱“美國使命”)始終堅持誠實守信,參與企業價值觀。平臺建立以來,提出了“消費者第一、商家第二、美團第三”的原則。我們認為,企業信用建設是社會信用體系建設的重要組成部分。建立和完善電子商務企業的信用管理,改善信用交易的市場秩序,為促進商業領域的信用建設做出表率,是企業義不容辭的社會責任。

在網絡誠信建設中發揮平臺企業的重要作用

誠信是社會和諧的基石,是網絡微風的保障。作為“互聯網+生活服務”平臺,美國集團評審團(以下簡稱“美國使命”)始終堅持誠實守信,參與企業價值觀。平臺建立以來,提出了“消費者第一、商家第二、美團第三”的原則。我們認為,企業信用建設是社會信用體系建設的重要組成部分。建立和完善電子商務企業的信用管理,改善信用交易的市場秩序,為促進商業領域的信用建設做出表率,是企業義不容辭的社會責任。

在加強技術防范的同時,美團還注重通過規章制度。一方面,將反刷、炒作等虛假交易寫入《業務合作協議》和《用戶協議》,納入《業務經營管理細則》,并制定違約責任和處罰措施。另一方面,用《職業行為規范》嚴格限制內部員工,嚴禁為刷單、炒作提供便利,嚴禁參與刷單等不誠信行為。一經發現,將立即開除,情節嚴重的,移交司法機關處理。美團還引入了商戶信用評分體系評價,進一步規范商戶行為。信用評分扣3分、6分、9分后,商戶將面臨7-90天清星、搜索排序右降、公眾警告、不顯示評論、清除所有評論等一項或多項處罰。如果信用評分扣12分,美團將永遠不包括商家。

美團自2019年底加入中國網易牽頭的平臺經濟領域信用建設合作機制以來,積極履行平臺主體責任,及時主動向合作機制匯報工作情況,并對合作機制建設和反欺詐炒作數據庫建設提出了建議。特別是在最近的打擊電信詐騙專項行動中,針對平臺商被“釣魚網站”鏈接的不法分子詐騙的現象,美團在犯罪發生的多個地方與警方溝通判斷,發現是多個團伙非法使用信息網絡通過短信傳輸、三方支付刷卡等手段對平臺互聯網公司實施精準詐騙。根據當地警方調查和商戶投訴,美團配合當地多家警方展開調查。他們在四個地方配合警方破案,逮捕了19名嫌疑人。

關鍵時刻,誠信管理成為企業防疫的核心力量

新型冠狀病毒肺炎給生活服務業造成了巨大損失。在疫情防控的關鍵階段,美團一方面克服困難,千方百計保證不間斷的送貨運行等服務,并將美團的外賣、蔬菜收購、快驢收購,閃購等業務在保障和供應民生方面發揮了重要作用;另一方面,又相繼采取措施幫助平臺業務,克服行業困難。2月2日,美團推出“七大幫商措施”,并繼續迭代。2月26日,美團推出“春風行動”。美團通過減收傭金、安心服務、供應鏈服務、提供優惠貸款、外出返鄉增收、促進搭車人就業、開展培訓等方式,幫助商戶返鄉工作,并決定繼續將其作為一項長期工作來推進。

目前,隨著防疫工作進入新階段,社會生產生活秩序逐步恢復,美團正在政府部門的支持和指導下,通過推出放心消費、發揮互聯網平臺作用等一系列措施,促進消費補充品恢復,促進疫后消費質量提升。


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